A、冲突是不可避免的，它是自然发生的B、冲突只会产生负面的作用C、对待冲突的态度是人们只能接受它D、如果企业存……

判断题以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任。

判断题经营者提供商品不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的，应承担民事责任。

多项选择题其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。裁减人员时，应当优先留用下列人员（）。

A、与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；
B、与本单位订立无固定期限劳动合同的；
C、家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。
D、女职工

单项选择题劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。

A、10
B、15
C、20
D、30

多项选择题经营者具以下（）需要担付行政责任。

A、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的
B、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
C、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的
D、商品存在缺陷
E、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的

判断题一般来说，市场营销组合主要有渠道决策、定价决策、成本决策、促销决策。

多项选择题“4C理论”指出营销价格包括（）。

A、企业生产成本
B、宣传成本
C、人工成本
D、消费者购物成本
E、产品研发成本

单项选择题“4C理论”认为，（）是企业一切经营活动的核心。

A、客户/消费者
B、沟通
C、便利
D、销售
E、产品

判断题当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“您需要这种还是那种？”

判断题良好着装的第一要素是无破损。

判断题佩戴首饰时注意不戴低档的饰物，以免客户看着心里不舒服。

判断题微笑要适时适度，避免表达过分的危险，引发负面影响。

判断题两腿交叠时，可以悬空的脚尖向上，但不可以晃动。

单项选择题下列客服人员语言规范中正确的（）。

A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”
B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”
C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”
D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”
E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”
F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”

单项选择题对于微笑的说法，以下不正确的是（）。

A、微笑的训练要与身体结合
B、微笑的训练要与眼睛结合
C、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。
D、切记任何情况下都要保持微笑
E、微笑的训练要与语言结合