A.80%B.90%C.70%D.85%
单项选择题一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数，一定时期销售额的下降情况，都可称之为（）。
A.现场质量反馈B.公开信息C.报警信号D.社会需求
判断题由于所处的位置不同，各级管理者的质量职责各有侧重，无共同之处。
判断题为了正确分析顾客意见，使其成为提高质量的可靠信息来源，就必须对现场使用的质量信息进行管理。
判断题质量体系要素的有机结合才可以保证质量管理活动的有效性。
判断题“供应手册”是企业用来指导销售活动和处理与分销商关系的一种工具。
