A.命令式B.商量C.责备D.乞求服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）……

判断题语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）

单项选择题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.感激
B.嘲笑
C.反对
D.批驳

单项选择题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.反对
B.批驳
C.怀疑
D.承认

单项选择题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

A.行车值班员
B.站务员
C.值班站长
D.售票员

判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

单项选择题消防用水采用（）供水。（考点范围：给排水系统的组成）

A.单路
B.双路
C.三路
D.四路

单项选择题车站给水系统的管线材质采用（）。（考点范围：给排水系统的组成）

A.UPVC
B.PVC
C.PCC
D.UPCC

判断题排水系统按分段收集、分散排除的原则布置排水点。（考点范围：给排水系统的组成）

判断题生产、生活用水一般采用直接给水的方式送到车站。（考点范围：给排水系统的组成）

单项选择题（）不属于车站废水。（考点范围：给排水系统的功能）

A.结构漏水
B.车站内冲洗水
C.生活污水
D.消防废水

单项选择题（）用水不属于地铁给水系统。（考点范围：给排水系统的功能）

A.生产
B.生活
C.消防
D.喷泉

判断题地铁给排水系统的水源一般可取用城市自来水。（考点范围：给排水系统的功能）

判断题排水系统用来排除雨水、生活污水和废水。（考点范围：给排水系统的功能）