客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。

单项选择题（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客

单项选择题不按站顺发售车票，人为造成站顺颠倒（按规定补收票款外）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题不按规定用途、范围使用站车交互系统终端机给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客

单项选择题不按规定时间、路线、人员缴款，不按规定人数护送票据，委托他人待缴款（代缴双方）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。

A.主导作用
B.辅助作用
C.职业责任
D.行为准则

单项选择题不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题旅客发送量：一定时期内，车站、铁路局或全路终到的旅客人数，分别按直通、管内、市郊计算，然后加总。

判断题日常计划：是日常旅客运输的工作计划，根据年度计划任务，结合日常和节假日客流波动而编制。

单项选择题职业道德真正形成于（）。

A.原始社会初期
B.第一次社会大分工时期
C.第二次社会大分工时期
D.奴隶社会

单项选择题不按规定进行“三乘”检查；没有按时在《餐车排气扇清洗记录》上记录拆卸和清洗情况或填记不属实；餐车排气扇达到规定时限车辆部门未拆卸、餐车防火泥脱落，没有及时通知车辆部门处理或没有在三乘检查记录上记载；出现餐车后厨排污口、锅炉室、茶炉室排灰孔未加焊问题，没有及时协调解决或在三乘检查记录上记载给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题年度计划：是旅客运输的任务计划，根据长远计划结合年度具体情况编制。

单项选择题不按规定检查液位计，液位显示不准确，不及时处理给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题长远计划：一般为5年、10年或更长时期的规划，是铁路旅客运输的发展计划，通常根据国民经济计划的期间进行编制。

单项选择题社会各界特别是（）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

A.媒体
B.企业
C.职业集体