A、“你好，什么事？”B、“你好，你找谁？”C、“你好，华为”D、“你好，我是xx公司的小张。”E、“你好，我……

单项选择题在工程实施过程中，下面哪项内容，必须由客户提供。（）

A、《设备割接方案》
B、《数据设定规范》
C、《计费依据》
D、《工程备忘录》

单项选择题在勘测的过程中，对于容易引起客户误解和界定不清的情况，必须填写（）予以书面说明并请客户签字。

A、《一次安装环境梭查表》
B、《合同问题反馈单》
C、《勘测备忘录》
D.《客户设备档案说明表》

单项选择题硬件安装由客户自己完成。华为或合作单位的工程督导只负责硬件督导、软件调试、软件督导。这种工程实施模式叫：（）

单项选择题合作单位的工程师与华为公司之间借用备板的周期是；（）

A、45天
B、50天
C、55天
D、60天

单项选择题华为在工程技术问题管理服务目标承诺中，有如下规定：电话受理时间为：（）

A、5*24小时
B、7*24小时
C、5*12小时
D、7*12小时

单项选择题合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（）寻求技术支持

单项选择题货物正式移交给客户后，各种手续齐全。货物的保管责任为（）

A、工程督导
B、客户
C、工程督导和客户
D、工程经理

单项选择题设计工程师接到（），对需更改的内容进行确认，修改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。

A、《设计方案修改申请表》
B、《现场工作联络单》
C、《设计方案任务书》

填空题勘测及时与齐套率、（）、勘测质量系数。是考查勘测工程师的最重要KPI指标。

填空题开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为（）。工程完工后要将客户签字的（）提给华为办事处文档信息管理员。

填空题工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。

填空题远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。

填空题工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。

填空题升级时间的选定，注意避开（）、（）及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。

填空题工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。