A.减少风险B.增加风险C.都一样的D.不一定
单项选择题风险减少理论认为,个体所体验到的风险水平与付出的成本大小有关。这里所说的成本除了时间成本、经济成本,还包括()
A.心理成本、机会成本、社会成本B.心理成本、生理成本、机会成本、社会成本C.心理成本、机会成本、劳动成本、社会成本D.心理成本、机会成本、社会成本、法律成本
单项选择题风险减少理论认为,风险大小与付出的成本成正比,人们同时又追求高档商品,认为价格高的一定是好的。其实这两者是()
A.一致的B.矛盾的C.相对统一的D.各有侧重的
单项选择题非结构式面试是主考官和求职者进行的一种开放式、任意的谈话,一般有三种类型:情境面试、()、压力面试。
A.以情感为基础的面试B.以行为为基础的面试C.心理、性格测试D.身体能力测试
单项选择题发挥团队精神,创造最大效益,下列表述中不正确的是()
A.充分挖掘团队成员的才能和技巧B.给予员工被尊重和被重视感C.鼓励坦诚相处D.鼓励大家竞争
单项选择题二手资料是企业通过政府部门、机构、商会、行业协会等取得的市场信息。下列关于二手资料表述不正确的是()
A.获取的费用要大大低于企业专门组织的市场调查B.可以方便快捷取得所需的市场信息C.对二手资料的调查对象要有充分的了解和认识D.对不同部门和机构调查内涵和统计口径不需要有充分的了解
单项选择题对于威胁型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.不受客户威胁的影响B.认真处理自身问题C.保持良好的服务态度D.忍耐、克制
单项选择题对于上诉型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.不受客户影响B.接受并认可客户抱怨C.让客户感觉到服务人员服务卖力D.让客户感觉到服务人员在帮助他
单项选择题对于企业的交易客户的表述不正确的是()
A.交易客户对企业价值贡献不大B.交易客户为数众多,影响较广C.交易客户是企业销售效益的主要来源D.对交易客户,应与其维持原先的交易型买卖关系
单项选择题对于企业的风险客户的表述不正确的是()
A.风险客户是让企业蒙受损失的客户B.风险客户为数不多,但影响较强C.对风险客户,与其建立关系时应慎重D.对风险客户,企业不应为其投入过多的资源
单项选择题对于冷却型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.忍耐B.在客户心情好时解决问题C.及时解决问题D.前后态度一致
单项选择题对于客户,针对某一特定需求可以表现在以下三个方面:客户表达的外在需求、客户必需的实际需求、()
A.需求背后的内在需求B.需求背后的心理需求C.需求背后的潜在需求D.需求背后的隐性需求
单项选择题对于吵闹型客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.表示理解和同情B.不能与其吵闹C.待其冷静下来D.耐心、忍耐
单项选择题对于补偿性客户抱怨,受理服务要点不正确的是()
A.针对客户问题实事求是B.承诺给予适当补偿C.按规定作出处理D.要以理服人公平对待
单项选择题对客户服务人员进行培训前需要做好以下准备:制定培训目标、()、选择培训师、制订培训计划、选定培训地点。
A.明确培训标准B.制定培训制度C.确立培训内容D.选择考试卷
单项选择题对客户服务人员基本管理工作计划的主要业务要素包括:()、计划对象、计划服务成本、计划内容描述、计划目的的描述。
A.工作类别B.时间段C.任务区分D.责任部门