A.2015年3月登记开业适用于查账征收的企业B.2015年10月被稽查部门立案查处，2016年1月结案处理完……

多项选择题关于纳税信用信息，下列表述错误的是（）。

A.纳税信用信息包括纳税人信用历史信息、税务内部信息、外部信息
B.银行、工商提供的不良记录将直接影响纳税信用评价
C.税务内部信息共有4个一级指标
D.如果发现纳税人在不同部门之间存在提供信息不对称的情形，在信用评价时直接扣11分

多项选择题下列哪些内容属于纳税信用信息（）。

A.评价年度之前的纳税信用记录
B.工商、银行、海关等相关部门评定的不良信用记录
C.税（费）款缴纳、纳税评估、税务稽查信息
D.登记、申报与账簿信息

多项选择题下列哪些项目体现了纳税信用管理原则（）。

A.运用统一的信用评价系统及指标体系
B.税收管理员可以任意对指标分值进行调整
C.将纳税信用等级分为A、B、C、D四等
D.纳税人对纳税信用评价结果有异议的，可以申请复评

多项选择题下列哪些纳税人不属于纳税信用管理范围（）。

A.负责代扣代缴个人所得税的事业单位
B.实行双定征收的个体工商户
C.主要交纳增值税且账证健全的商品流通企业
D.适用查账征收的小规模纳税人

多项选择题下列哪些项目属于纳税信用管理内容（）。

A.记录和收集从银行、工商、海关取得的影响纳税人信用评价的外部信息
B.对年内无生产经营业务收入的纳税人进行纳税信用状况评价
C.市级纳税服务部门发布年度纳税信用评价结果
D.向银行业金融机构提供A级纳税人名单

多项选择题对于县（区）级提供咨询服务的工作职责表述错误的是（）。

A.工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容
B.县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面咨询服务
C.首问责任人对于不能现场答复的事项可指引至相关部门进行答复
D.对于纳税人咨询行政许可事项时，工作人员可根据纳税人需求采取口头告知或书面告知

多项选择题电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

A.纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
B.12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
C.12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
D.12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

多项选择题对于电话咨询的转出办理，下列说法正确的是（）。

A.咨询员不能答复但本级热线能够处理的问题属转出办理
B.转出办理的税收政策疑难问题和个性化问题的处理方式相同
C.个性化转出问题，属于职责受理范围的承办部门应自转出之日起5个工作日内处理
D.通过转出办理的问题，首位咨询员应在收到回复后1个工作日内答复纳税人

多项选择题关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

A.咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B.查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C.对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D.对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

多项选择题电话咨询受理范围包括（）。

A.国家税收法律、行政法规
B.办税流程和所需资料
C.税务干部违纪举报
D.税收策划

多项选择题12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

A.10秒内接听
B.5秒内接听
C.响铃3声内接听
D.告知咨询员工号

多项选择题关于网站咨询，下列表述正确的是（）。

A.纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应
B.网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复
C.不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门
D.业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

多项选择题县级纳税服务部门在纳税人学堂的管理上应做到（）。

A.培训前公布培训内容，培训时维护培训秩序，培训后总结培训效果
B.在培训结束后向学员回收《纳税人培训需求调查表》和《纳税人学堂学员培训情况信息反馈表》
C.建立健全培训档案，收集并保管培训计划、教材、课件和各类问卷调查表等相关资料
D.制定年度或专项培训计划，并据此设置具体培训课程

多项选择题对于纳税人学堂的管理，下列表述错误的是（）。

A.培训课程应当提前7日通过办税服务厅、地税网站等渠道向纳税人公布
B.网上纳税人学堂的课件审核工作由市级以上纳税服务部门完成
C.实体纳税人学堂每个季度应至少开展一次教学活动
D.纳税人学堂不允许发放任何形式的课酬

多项选择题各级纳税服务部门主要负责为纳税人学堂提供（）。

A.培训内容和培训师资
B.对外宣传
C.学员满意度调查结果
D.网上学堂的涉税咨询