A.对于涉及媒体类投诉业务，登记“投诉” “投诉跟踪”工单时，在工单提交界面“特殊标注”域点选“媒体投诉”，无……

多项选择题以下关于查询欠款的处理流程正确的是（）。

A.如命中催收号码，一通电话只能查询三个客户欠款，且每一个客户必核查询密码
B.如命中催收号码，一通电话可以查询五个客户欠款，且每一个客户必核查询密码
C.未命中催收号码，一通电话最多只能查询三个客户的欠款，且每一个客户必核查询密码
D.未命中催收号码，一通电话最多只能查询五个客户的欠款，查询前三个客户欠款普通中风险通过即可，查询第四个和第五个客户欠款时，必核查询密码

多项选择题以下有关账单短信邀请客户参与体验调查说法正确的是（）。

A.客户来电查询当期账单欠款或未还款额时，均需发送调研短信
B.客户来电查询当期账单欠款，若客户主动要求发送短信或座席主动发送，主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
C.客户查询当期账单未还款额及到期还款日的，客户要求发送短信或座席主动发送时，主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研
D.客户查询账户总欠款时，选择“当期账单欠款及调研”短信模板发送，并主动邀约客户参与中国农业银行信用卡还款服务体验调研

多项选择题如客户命中账单随E分时，客户可以通过哪些渠道办理？（）

A.人工客服
B.微信小程序
C.掌银
D.网银

多项选择题以下风险等级为中风险的业务有（）。

A.查询发卡行信息
B.查询卡面、卡种信息
C.查询积分余额及积分有效期
D.非本人挂失

多项选择题以下有关个性化分期说法正确的有（）。

A.对于命中“资产证券化”、“核销”的客户，不得告知其账户已资产证券化及核销的情况
B.对于命中“资产证券化”、“核销”的客户，可以告知其账户已资产证券化及核销的情况
C.如果客户强烈要求，可以告知个性化分期的初审规则
D.即使客户强烈要求，也不可以告知个性化分期的初审规则