A.一季度一次B.一季度两次C.两季度一次D.两季度三次家具上蜡时间为（）。……

单项选择题客房内噪音不得超过（）分贝。

A.40
B.50
C.60
D.70

单项选择题每隔（）分钟为客提供一次茶水服务。

A.10
B.9
C.8
D.7

单项选择题第一次提供茶水服务时，茶水倒至茶杯（）处即可。

A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.2/3

单项选择题为客人提供茶水服务时，茶杯应与桌面距离（）公分。

A.7
B.8
C.9
D.10

单项选择题处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题下列哪种不是客房部服务要求（）。

A.平易近人
B.主动
C.热情
D.礼貌

多项选择题以下哪些是预订接待服务规程？（）

A.间接预订
B.电话预订
C.函电预订
D.直接预订

多项选择题总机服务有哪些？（）

A.留言处理
B.电话转接
C.接受和完成叫醒服务

多项选择题团队客人离店行李服务？（）

A.收集，清理行李
B.整理行李
C.装运行李
D.与旅行社行李员交接并做好记录

多项选择题留言服务规程有哪些（）

A.来访者留言
B.住店客人留言
C.处理留言
D.电话留言

多项选择题迎候客人时，根据预订单信息应与客人核对那些内容（）

A.团号
B.人数
C.房间数
D.是否订餐等

多项选择题客房是饭店核心产品，客房销售的实际完成是通过以下哪几种方式来实现的（）

A.接待工作人员办理入住手续
B.入住登记
C.分配房间
D.办理离房手续

多项选择题大堂设计原则有哪些（）

A.使用功能
B.充分利用空间
C.整体感觉
D.风格与特色

多项选择题以下那些为前厅部的基本任务（）

A.积极推销饭店产品
B.为宾客提供优质高效的住店接待服务
C.向客人提供各类前厅服务
D.负责全店宾客一切消费的收款业务

单项选择题无主的客人邮件，饭店一般保存（）。

A.半个月
B.一个月
C.三个月
D.半年