A.人民币银行卡或账户每笔最多可存5,000元人民币,存款次数不限 B.人民币银行卡或账户最多可存5,000元人民币 C.人民币银行卡或账户每笔最多可存10,000元人民币,存款次数不限 D.人民币银行卡或账户最多可存10,000元人民币
单项选择题建设银行使用自助设备的种类简称是()
A.ATM、CRS、BSM B.ATM、CDM、BST C.ATM、CDM、BSM D.ATM、CRS、BMS
单项选择题下列()不能进行信用卡缴费。
A、柜台CCBS系统 B、自助设备 C、网上银行 D、手机银行
单项选择题CCBS系统()交易可以查询个人信用卡近六期已出账单和未出账单的交易明细。
A、5200-1查询卡和账户状态 B、5200-a贷记卡交易明细查询 C、5200-c信用卡柜面查询 D、5401信用卡账单信息查询
单项选择题信用卡自助设备存款未入账,清机发现长款联系客户确认资金归属后,应()。
A、使用“5102银行卡存入”交易存至信用卡内 B、使用“5107内部账转卡”交易存至信用卡内 C、通过营运作业与管理系统做错账申报 D、等待客户亲到网点办理退款手续
单项选择题网点收到同城票据交换提交的信用卡还款资金时,应通过()交易做入账处理。
A、5102银行卡存入 B、5106银行卡转账 C、5107内部账转卡 D、5130来单录入
单项选择题信用卡在柜台办理存现业务,经办人员发现输入的交易金额与实收现金不符,但交易已处理完成时,下列哪种情况可以冲正()。
A、有卡存款,客户已离开银行 B、无卡存款,客户已离开银行 C、有卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台 D、无卡存款,交易完成后及时发现,客户未离开柜台
单项选择题建设银行签约的间联商户受理他行卡,须通过手工方式退货时,应()。
A、报省分行信用卡中心处理 B、通过营运作业与管理系统做错账申报 C、通过CCBS系统5130来单录入交易处理 D、递交发卡行处理
单项选择题建设银行签约的间联商户受理他行卡,须通过手工方式处理预授权完成时,应()。
单项选择题客户在柜台支取人民币溢缴款,系统提示需申请人工授权时,经办人员应()。
A、致电信用卡客户服务热线400-820-0588申请授权 B、致电信用卡员工服务专线400-820-1088申请授权 C、致电95533申请授权 D、致电95533,接通后按“#888”进入授权专用语音通道申请授权
单项选择题客户因等候时间过长有抱怨情绪时,大堂经理应采取的主要措施有()
A、向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法 B、主动进行引导分流客户 C、为避免和客户冲突,不主动去询问 D、主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
单项选择题客户龙卡信用卡美元账户中存在溢缴款需要取出时()。
A、经办网点通过CCBS系统“5103银行卡支取”交易办理 B、请客户到当地信用卡中心办理 C、请持卡人致电总行客服热线办理溢缴款退回 D、致电95533申请人工授权后办理
单项选择题个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()
A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动 B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户 C、做与业务无关的事 D、离开岗位
单项选择题客户在大理分行申办的信用卡,出差至昆明,在昆明建设银行网点柜台支取其信用卡内溢缴款3万元,取现手续费是()元。
A、0 B、50 C、100 D、150
单项选择题柜员在呼叫客户时需举手示意客户办理业务,以下对举手示意表述正确的为()
A、先举手示意在呼叫客户 B、呼叫客户时同时举手示意 C、呼叫客户后,客户来到柜台再举手示意 D、以上都规范
单项选择题关于驻点营销人员的服务规范,那个选项属于不规范行为()
A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作 B、驻点营销人员着装与我行的不统一 C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作 D、驻点营销人员指导客户填单