A.请镇静，好让我们马上给您重新订票。 B.伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。 C.我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。 D.我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
单项选择题如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
A.试探性地提出问题，确定问题所在。 B.忽略这位神情不快的客户。 C.说：“我看得出来，您今天有些不愉快。” D.问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
单项选择题什么是有效交流的四个障碍？（）
A.物理、心理、文化和语义 B.技术、生理、社会和语义 C.环境、技术、内部和外部 D.物理、环境、社会和语义
