A.以双赢为最终目标B.建立起客户对我们的信任C.辨别并理解客户的需求和他的购买动机D.帮助客户做出正确决定顾……

多项选择题预防客户抱怨的关键因素包括（）

A.分析造成抱怨的原因
B.事前的“检查与调整”
C.消除引起抱怨的原因
D.降低客户的期望值

多项选择题沟通双方都是从哪些方面获取对方传递的信息的（）

A.视觉
B.感觉
C.听觉
D.语言内容

多项选择题客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于内部原因的是（）

A.客户认识偏差
B.维修质量低
C.服务承诺没有兑现
D.销售员承诺没有履行

多项选择题客户抱怨处理的三部曲分别是（）

A.明确抱怨所在
B.阐述自己的观点
C.认同并中立化
D.提供解决方案

多项选择题沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）

A.总结
B.详细说明
C.举例
D.适当重复