A.注重服务方向B.内外结合C.企业利益D.客户至上快递企业应该秉承的服务理念是（）。……

单项选择题每（）个月1次申请集中处理无着快件。

A.3
B.4
C.6
D.8

单项选择题关于快件运单的派件存根，处理方法错误的是（）。

A.进行分类整理
B.核对运单数量
C.用正楷注明难以辨认的签名
D.运单装订方向不一致

单项选择题代缴关税的收取，应以（）为准。

A.派送路单
B.应收款通知单
C.税单
D.收款清单

单项选择题个人快件无人签收且与收件人无法取得联系时，必须留下（）。

A.派送路单
B.派送证明单
C.派送通知单
D.派送交接单

单项选择题一票到付快件，运费为20元，经寄件人申请撤回，撤回费用为10元，派送时应收取（）元。

A.10
B.20
C.30
D.5

单项选择题一票延误快件（不影响内件价值）的运费为20元，保价费为100元，应赔偿客户（）元。

A.100
B.80
C.20
D.120

单项选择题派送快件时，业务员做法错误的是（）。

A.经收件人同意让他人代收快件
B.将快件交给收件人的同事翻看
C.客户拒签的快件，批注拒签原因
D.盖章签收的快件，要求经办人签字

单项选择题对作业现场进行整理时，必要的物品按（）放置。

A.使用频率
B.操作习惯
C.体积大小
D.重量高低

单项选择题对D类出境快件，应按（）的比例抽查检验。

A.1％～3％
B.2％～3％
C.2％～4％
D.3％～5％

单项选择题关于代理报关委托书中被委托方责任的描述错误的是（）。

A.负责解答有关申报的疑问
B.负责对货物进行合理审查
C.负责支付代理报关费
D.负责填制报关单

单项选择题关于进出口货物报关单的描述正确的是（）。

A.由快递企业规定格式
B.由业务员填制并向海关提交
C.海关编号只是一组流水号
D.海关编号共有18位数字

单项选择题我国海关自2010年9月1日起，对邮递进境的（）人民币的物品，一律按商品价值全额征税。

A.进口税超过500元
B.进口税超过50元
C.价值超过500元
D.价值超过50元

单项选择题以下（）不属于电子商务增值快件。

A.保价电子商务快件
B.代收货款电子商务快件
C.限时电子商务快件
D.到付电子商务快件

单项选择题关于保险快件的说法不正确的是（）。

A.保险快件涉及快递企业、保险公司、客户和第三方评估机构
B.保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等
C.保险承保的损失必须是可确定和可计量的
D.保险快件一般设置最高限额

单项选择题满意度调查的基本项目包括（）、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。

A.服务承诺
B.客户的基本情况
C.沟通渠道
D.响应时间