A.预防为主，强制维护B.预防为辅，随意维护C.预防为主，视情况维护D.预防为主，随意维护下列哪一项是汽车基本……

单项选择题服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）

单项选择题以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了（）

A.客户姓名
B.客户地址
C.移动电话号码
D.客户职务

单项选择题进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。

单项选择题在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”；服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的（）

A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确

单项选择题当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）

A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

单项选择题正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好（）

A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车

单项选择题服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

A.只有服务顾问A是正确的
B.只有服务顾问B是正确的
C.服务顾问A和B都正确
D.服务顾问A和B都不正确

单项选择题以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件（）

A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器

单项选择题有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）

A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话

单项选择题为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（）

单项选择题仪态包括（）

A.站、坐、行
B.站、坐、仪表
C.坐、行、仪表
D.站、行、仪表

多项选择题可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。

多项选择题ｅ路享同Inkante对比的优势（）。

A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用

多项选择题E路享同安吉星对比的优势（）。

多项选择题通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。

A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行