A.立即与设备管理联系了解设备故障状况及近期运行情况B.与管理员确定到达时间C.无需做任何准备工作立即乘车赶往……

多项选择题提高客户满意度，以下哪些做法是正确的？（）

A.当天服务时加强与管理员的沟通
B.当天服务后必须核实确保设备管理员信息正确
C.定期加强客户沟通及拜访工作
D.将设备管理员信息修改为自己的联系号码

多项选择题下列哪些是属于P-AOC明令禁止的行为？（）

A.内部员工冒充客户报修
B.同一个电话号码报修多个不同银行
C.用后勤工单代替服务任务工单
D.任务类型未如实填写

多项选择题P-AOC模式的四个集中是那四个？（）

A.集中受理
B.集中维修
C.集中调度
D.集中监控

多项选择题以下选项中，属于服务八则的是？（）

A.形象礼仪要得体、礼貌问答多沟通
B.工具证件带齐全、客户需求细了解
C.现场服务守规范、服务记录需详尽
D.问题反馈应及时、客户需求留记录

多项选择题整洁的形象中包括以下哪个选项？（）

A.面容清洁
B.佩戴工作证
C.头发整齐
D.微笑自然