A.随意、整齐、干净 B.端庄、美观、大方 C.漂亮、美观、时髦 D.时尚、美丽、大方
单项选择题站务员严禁携带()(员工票除外)进入客服中心。
A.办公物品 B.储值票 C.私人票、款 D.备用金
单项选择题以下哪项员工服务形体标准不正确。()
A.微笑、点头,并以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙 B.处理完事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起45度角,作送别的礼仪 C.双手握拳,放于身体两侧 D.面向乘客,立定,双脚自然并拢
单项选择题当车站现场发生打架斗殴,不正确的做法是()。
A.疏散周边围观乘客 B.寻找目击证人,保护事发现场,通知地铁公安到场处理 C.及时安排车站特勤分离并挽留当事双方人员 D.第一时间拨打120
单项选择题下列各项服务用语中,属于不规范服务用语的是()。
A.先生/女士 B.好啊,没问题 C.明白 D.说什么?
单项选择题中间站的平面布局主要取决于()形式。
A.线路 B.设计 C.站台 D.车站
单项选择题发生严重治安或刑事事件主要处理原则是()。
A.及时制止事态发展,争取在公安到场前处理完毕 B.保护好地铁的财产,将经济损失降到最低 C.迅速报警,保障乘客和员工自身安全,协助进行疏散 D.确保员工安全,迅速撤离现场,等待公安到场
单项选择题换乘站客流控制时,先控制()客流,再控制()客流。
A.本_站出站;换乘 B.本_站进站;换乘 C.换乘;本_站出站 D.换乘;本_站进站
单项选择题当出现突发性大客流时,运营员工最重要的处理原则是()。
A.竭力控制拥挤程度和人群秩序,谨防出现混乱和由混乱引发的人身伤亡事件 B.尽量保障员工和设备设施的安全,降低车站损失 C.确保乘客能顺利搭乘地铁,同时又不影响列车运营 D.确保车站收益安全,将票款损失降至最低
单项选择题站台门夹人或夹物且已动车,站台岗严格执行()的程序。
A.一汇报、二按压、三显示 B.一按压、二汇报、三显示 C.一按压、二显示、三汇报 D.一汇报、二显示、三按压
单项选择题在乘客服务工作标准中,下列错误的是()。
A.上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、肩章、工号牌 B.女员工穿着制服时,不能佩戴款式夸张的项链、戒指、耳环 C.男员工不准留长发、大背头、大鬓角和胡须 D.在岗时可以聊天、说笑、嬉笑打闹