A、接车及时率B、精确结账率C、准时交车率D、检验合格率可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是……

单项选择题下列哪项不属于“服务质量不佳导致用户不满”的成因（）

A、缺乏客户满意理念
B、缺乏适当专业人才
C、缺乏管理与奖惩机制
D、缺乏改善机制

单项选择题下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

A、当顾客的面去除防污四件套
B、提醒顾客下次保养时间和公里数
C、提醒CSI回访时间
D、不需要询问客户对服务的满意程度

单项选择题下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）

A、应在顾客同意的情况下打印
B、应让顾客签字确认
C、服务顾问应全部交到车间

单项选择题下列不是第三方调查在预约环节关注的是（）

A、尽快接听电话
B、问候顾客
C、预估服务时间
D、服务顾问专业素养

单项选择题下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

A、预约登记表
B、预约管理看板
C、预约通知单
D、问诊单