A.综合专业化B.工艺专业化形式C.对象专业化D.流程专业化
单项选择题服务最重要的特性是（）
A.异质性B.服务的无形性C.服务的生产与消费同时发生D.顾客参与服务过程
单项选择题相对于有形产品来说，服务通常（）
A.所有权在购买时发生转移B.生产先于消费C.生产和消费可以在空间上分离D.大多数情况下需要直接接触
判断题最早对管理职能进行总结的是美国管理学家法约尔。
判断题由两个或两个以上的个体联合经营的企业称为合作制企业。
单项选择题管理者既要具有管理素质，也要有业务基础，还要有处理人际关系的能力，这是指管理的（）
A.综合性B.艺术性C.组织性D.不精确性
