在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （……

判断题只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。

判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。

判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。

判断题IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。