物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；（）

填空题依据物业管理条例，房地产开发企业在住宅小区规划建设中，应在住宅小区内配置（）

填空题依据物业管理条例，购房者在与房地产开发企业签订物业买卖合同时，应当对遵守（）予以书面承诺。

填空题物业管理服务收费实行明码标价，收费（）和（）及收费办法应在经营场所或收费地点公布。

填空题依据物业管理条例，住宅小区召开业主大会时，必须有住宅小区内持有（）以上投票权的业主参加。

填空题依据物业管理条例，业主进行房屋装饰装修，应当（）告知物业服务企业。

填空题物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查（）

填空题全国优秀管理住宅小区标准是按城市统一规划建设、基础设施配套比较齐全，建筑面积在（）万平方米以上，已建成并投入使用、入住率达（）以上的小区或小区内的。

填空题穿着西装制服，站立时应扣上西装（）纽扣，坐下时可解开最（）扣子；必须打领带，领带的长度要适当，打好领带后其尖端正好触及（），领带的外侧应略长于（）。

填空题引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。

填空题区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方，应（）通知绿化外包单位驻场主管整改。

填空题乘坐前后四座两排小轿车时，座位的尊卑次序为（）、（）、（）。

填空题区域客户主任检查中发现不符合《项目清洁保养服务标准》的地方，应向外包单位发出（）

填空题物业服务中心在与外包单位签署绿化合同前，必须依据《公司住宅物业公共绿化养护质量指导标准》，结合项目实际，合理制定该项目的（），并作为绿化养护合同的附件。

填空题区域客户主任的《电话访问记录》或《家访工作记录表》必须附在当天的（）中，交客服部负责人审阅。

填空题区域客户主任上门家访时，必须填写（）；电话访问也必须填写（）