现场处理人员如在15分钟内没能妥善处理好纠纷，则应通过二级监控中心上报当值区队长，整个纠纷的处理应控制在60分钟内。超过60分钟未能妥善处理的，监控中心应上报当值主任，当值主任应组织中心管理人员到现场跟进。

判断题车流高峰时，在收费站已开足全部收费通道后，收费广场仍出现严重堵塞时，值班主任报收费管理部协调调度支援，启动跨中心应急支援。

判断题到达收费广场后，双方班长对绿通手机、对讲机、微型摄像仪、钥匙、通行纸券、定额路票等重要广场物品进行交接确认，对其它代办事项和跟进事项进行传达交接。并将交接情况上报监控中心。

判断题各收费班交接班前后两小时内必须对收费广场卫生进行清洁、整理，保持收费广场整体环境卫生整洁，并将广场清洁工具有序摆放在固定位置。

判断题当班收费人员的工作时间为8小时制，上班劳动时间存在专门的小休时间，当值班长应根据现场车流量情况合理安排人员上岗，并认真做好记录。

判断题用餐期间，合理安排人员离岗就餐，每次不超过30分钟；喝水、上洗手间等每次离岗时间不超过15分钟，其余时间应在收费广场（关闭的车道收费亭内或收费站特定的位置）备勤。