A.选定谈判人员B.了解谈判对手C.制定谈判策略以及谈判中进退幅度和交易条件D.介绍产品业务洽谈可以通过面谈来……

单项选择题客人原因造成的投诉种类不包括（）。

A.饭店服务不周到
B.对饭店的规定理解有分歧
C.希望通过投诉满足苛求
D.对饭店的期望值过高

单项选择题关于差异性目标市场策略的特点，下列说法不正确的是（）。

A.有利于满足不同消费者的需求
B.有助于培育顾客忠诚度
C.会增大经营者的生产成本和促销费用
D.不利于旅游接待设施的充分利用

单项选择题第二手资料的来源包括内部来源和外部来源，其中外部来源是（）。

A.各种统计资料、财务报表
B.各有关机构、新闻单位和企业在互联网上发布的有关信息
C.过去的调研报告
D.企业内部的有关记录、凭证、各种经营指标

单项选择题某饭店客房收入为10万元，已售客房500间，则平均房价为（）元。

A.100
B.150
C.200
D.500

单项选择题关于目标市场选择与市场细分的关系，下列各项不正确的是（）。

A.两者之间既有联系又有区别
B.市场细分是手段
C.选择目标市场则是目的
D.细分市场的最终目的是通过有针对性地组织和提供适销对路的产品或服务，去满足这些目标市场人群的需要

单项选择题创建阶段主要由（）完成。

A.参加创建质量等级的地方旅游局
B.参加创建质量等级的旅游景区
C.国家旅游局
D.各省级旅游行政主管部门

单项选择题2010版星级标准的基本框架不包括（）。

A.前言与总则
B.必备项目检查表
C.必备项目评分表
D.运营质量评价表

单项选择题一项旅游资源所处的坐落地点对其吸引力的大小具有重要的影响。这里所说的坐落地点是指（）。

A.距离主要客源地区的远近
B.周围环境是否幽雅
C.处于沿海地区还是内陆地区
D.处于山地还是平原

单项选择题小包价旅游同团体全包价旅游的不同之处是（）。

A.包价内容
B.游客人数
C.付费方式
D.付费时间

单项选择题下列不属于食品原料储藏管理内容的是（）。

A.食品原料的发放管理
B.干货原料的储藏管理
C.鲜货原料的储藏管理
D.食品原料的冷冻储藏

单项选择题对中间商进行考察的内容不包括（）。

A.地理位置
B.经济效益
C.目标市场
D.商誉和能力

单项选择题下列属于销售额百分比法的优点的是（）。

A.增加了对竞争对手的了解，能够做到在激烈的市场竞争中未雨绸缪
B.比较科学，减少了促销预算确定的盲目性
C.计算简便，能与旅行社的财务能力相一致
D.旅行社可根据市场供求状况对其促销预算进行调整

单项选择题下列各项属于第二手资料的优点的是（）。

A.时效性强
B.相关性强
C.可信度高
D.收集工作省时、省力，并且节省费用

单项选择题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（）。

A.内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B.内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C.内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D.内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标

单项选择题在媒体广告中，报纸广告的缺点是（）。

A.重复率高
B.费用高
C.覆盖面比较小
D.缺少形象表达方式