A.仿真模拟法B.案例分析法C.角色扮演法D.视听法E.讲座法
多项选择题对于门店员工招聘与录用程序,正确的是:()。
A.先产生空缺职位,进行职位分析,再进行用人部门验证B.先进行用人部门验证,再进行测试C.先测试,再进行用人部门验证D.先实施员工招聘,再签订合同,正式录用E.先进行测试,再实施员工招聘
多项选择题人员招聘工作是门店重要的工作,必须坚持以下原则:()。
A.宁缺毋滥原则B.学以致用的原则C.公开和公平竞争原则D.真实原则E.效益原则
多项选择题门店人力资源管理的作用:()。
A.有利于促进生产经营的顺利进行B.有利于调动门店员的积极性C.有利于增加门店产品的更新换代D.有利于现代门店制度的建立E.有利于减少劳动耗费,提高经济效益
多项选择题门店人力资源管理的内容:()。
A.人力资源计划B.招聘和选择C.人力资源开发D.绩效评价E.劳企关系
多项选择题门店服务质量评价中,顾客评价的形式有:()。
A.顾客意见调查表B.电话访问C.现场访问D.小组座谈E.常客拜访
多项选择题门店服务质量原始记录的内容,一般包括:()。
A.服务人员的工作记录B.门店服务的市场规划记录C.服务质量的检查记录D.投诉处理记录E.门店消费者调查记录
多项选择题门店服务质量评价的准则:()。
A.可操作性B.系统性C.移情性D.市场导向性E.国际性
多项选择题制定门店服务质量标准的客观依据是:()。
A.制定服务程序必须结合各项服务工作具体特点B.设施、设备的质量标准必须与门店等级规格相适应C.产品质量标准必须和价格相吻合D.服务操作质量标准必须以“门店消费者至上,服务第一”为基本出发点E.统计工作也是服务质量管理基础工作的重要组成部分
多项选择题门店全面质量管理的基础工作,包括:()。
A.标准化B.程序化C.制度化D.原始记录E.统计工作
多项选择题在门店质量管理分析中,比较适用的分析方法是()。
A.ABC 分析法B.PDCA 循环法C.专项质量管理D.零缺陷管理E.“末日”管理
多项选择题门店服务质量提高的途径有()。
A.提供优质的商品B.提供优质的服务C.寻找并控制关键的服务点D.设计具体可行的服务标准E.树立全员服务观念
多项选择题现代门店服务质量同其它一般商品的质量相比,其主要有以下特点:()。
A.服务质量的评价标准多元化B.门店服务质量是多方面、多层次的劳动服务相综合的结果C.门店服务质量是服务水平与技术水平相统一的结果D.不同业态门店所提供的服务水平是不相同的E.竞争对手的服务水平较高
多项选择题对所有的顾客投诉意见,都应有处理意见,都必须向对方提出解决问题的方案。在提出解决方案时,必须考虑:()。
A.将投诉的顾客请至会客室或门店办公室B.连锁企业既定的顾客投诉意见处理规定C.清楚确定责任归属D.利用先例处理顾客投诉E.让顾客同意提出的解决方案
多项选择题各种业态门店的顾客对商品的投诉意见主要集中在:()。
A.价格过高B.商品质量差C.标示不符D.收银作业不当E.商品缺货
多项选择题为了给犹豫性顾客做好导购,营业员必须:()。
A.保持理解的态度B.帮助顾客挑选商品C.向顾客详细介绍商品特点,解除疑虑D.保持沉默,保障其自主选择的权力E.禁止让顾客久等,帮助其他顾客解决问题