A.大堂B.客房C.走廊和电梯D.餐厅在夜间发生停电，楼层服务员要使用应急灯照亮公共场所，帮助滞留在（）里的客……

单项选择题接受宾客的投诉需（），不能有意拖延处理，否则有可能引发客人更大的不满意，这是处理客人投诉时应注意的问题。

A.立即行动、着手解决问题
B.接受处理、立即得出结果
C.着手受理、马上解决问题
D.注意解决、即时处理问题

单项选择题迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。

A.特色客房产品
B.用品
C.布置
D.房间

单项选择题饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。

A.协议
B.大小
C.级别
D.形式

单项选择题根据公寓长包房客人不同年龄对洗浴用品的需求，在卫生间需要配备专用的（）。

A.洗浴用品
B.成人洗浴用品及婴儿洗浴用品
C.卫生用品
D.生活用品

单项选择题饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

A.自动熨裤架、衣柜、书架、衣架
B.冰箱、微波炉
C.电视机、消毒柜、电磁炉
D.保险柜、洗衣机、打印机