A.是否具有专业证件B.外语能力C.是否肯吃苦耐劳D.是否已婚小王任职于某一家旅行社的人事主管，要负责挑选新进……

单项选择题下列观光旅游从业人员特性中，哪一项最为重要（）？

A.对客人的同理心
B.专业能力技巧
C.与上司的相处能力
D.观察环境趋势的能力

单项选择题下列哪一项为激励理论中，“双因素理论 （Two-factor Theory）保健因素中的项目（）？

A.职位升迁
B.主管赏识
C.薪资待遇
D.工作发展

单项选择题下列哪一项是说明餐厅在招募特定职位应具备的相对条件，如工作经验、证件、教育程度（）？

A.工作分配
B.工作描述
C.工作规范
D.工作分类

单项选择题下列哪一项不属于旅游餐旅人员的有效沟通战略（）？

A.仔细倾听
B.熟记客人姓名
C.亲切的微笑
D.只强调自己的优越

单项选择题下列哪一项不是旅游餐旅从业人员应有的服务心态（）？

A.情绪控制
B.了解自我工作角色
C.尊重客人
D.只在乎自我表现

单项选择题“旅游餐旅第一线工作人员的接待与应对”属于下列哪一种类型的服务（）？

A.硬件服务
B.软件服务
C.软件与硬件服务
D.非软件亦非硬件服务

单项选择题旅行社在甄选员工前，必须先明确工作目的、范围和主要职责，并确认工作人员资格、知识和技能作为甄选员工的申请条件依据，这是描述下列哪一项措施（）？

A.工作描述
B.工作分类
C.工作丰富化
D.工作分配

单项选择题快乐旅行社希望可以结合消费者的意见，设计出定制化的旅游行程。下列哪一种网络促销方式，可实时且有效达到此目的（）？

A.电子折价券
B.网络互动游戏
C.病毒式营销
D.电子邮件营销

单项选择题网络营销是目前旅游业者最常用的广告方式之一，下列哪一项不是其特性（）？

A.信息丰富且透明化
B.无时空限制的便利性
C.一次购足且定制化的需求
D.消费者由主动转为被动

单项选择题绿天使饭店经营强调饭店以环保、节能减碳为主，并在每个房间放置小卡片倡导房客，不再提供任何抛弃式个人盥洗用品。此属于下列哪一种广告诉求（）？

A.信息诉求
B.道德诉求
C.理性诉求
D.感性诉求

单项选择题许多美食餐厅在广告上宣传其产品对于消费者的身体健康是有益处的。此属于下列哪一种广告诉求（）？

A.理性诉求
B.感性诉求
C.信息诉求
D.道德诉求

单项选择题凤凰旅行社推出“2014甜蜜蜜，1+1的幸福旅行，第二人省一万”的优惠方案。此属于下列哪一种促销活动（）？

A.赠品
B.价格折扣
C.常客优惠
D.折价券

单项选择题新加坡航空公司的广告中，通常不一定会出现飞机，但一定会有其女性空服员的美丽身影与新航的Logo 。此种宣传方式属于（）。

A.提醒式广告
B.告知性广告
C.比较性广告
D.机构广告（形象广告）

单项选择题老爷酒店在《Taipei 》杂志上，将其2014年最新开幕的老爷酒店的住房信息、房型及价格等信息公诸大众。此种宣传方式属于（）。

A.提醒式广告
B.说服性广告
C.比较性广告
D.告知性广告

单项选择题中国春秋廉价航空公司，在刚进入中国某些地区市场时推出相亲航班而引发市场关注。此方式属于引起消费者反应层级的哪一种阶段（）？

A.知晓
B.了解
C.好感
D.偏好