A.可以减少产品缺陷率和客户投诉B.动员员工改善生产状况C.员工对产品有自豪感和责任感D.工具手段、系统和标准……

单项选择题赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A.管理层无法作出必要的安排
B.每个人都具有为客户服务的意识
C.增加成本、损害财务状况
D.不可能持续改进

单项选择题资源调度的类型包括（）调度。

A.工作、库存和生产
B.时间、工作和库存
C.库存、生产和时间
D.生产、工作和人员

单项选择题资源有主要资源和辅助资源之分，说法正确的是（）。

A.在汽车制造方面，车间、土地是主要资源
B.大公司才有主要资源，小公司没有主要资源
C.用于核心业务的资源是主要资源，因此辅助 源可有可无
D.主要资源和辅助资源并没有明确的界限，在一个业务中是主要资源的在另一个业务中可能是辅助资源

单项选择题资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（）的依据和基础。 ①人员招聘 ②绩效评估 ③员工培训 ④工作分析

A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④

单项选择题组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（）。

A.为每个关系人列出利益清单
B.让员工参与到变革的计划过程当中
C.告诉关系人变革为其带来的诸多利益
D.领导施加压力，强制员工参与