A.客户认识偏差B.维修质量低C.服务承诺没有兑现D.销售员承诺没有履行客户抱怨既有内部原因也有外部原因，属于……

多项选择题客户抱怨处理的三部曲分别是（）

A.明确抱怨所在
B.阐述自己的观点
C.认同并中立化
D.提供解决方案

多项选择题沟通中的说是为了明确传递信息，有效反馈的要领是（）

A.总结
B.详细说明
C.举例
D.适当重复

多项选择题服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
B.认真履行对厂家的反馈职能
C.影响改变客户行为，降低客户期望值
D.加强客户关怀，与客户建立朋友关系

多项选择题售后培训通知发布于（）系统。

A.DMS
B.PRM
C.CRM
D.E-learning

多项选择题专营店业绩目标主要包括（）。

A.维修毛利
B.维修台次
C.维修收入
D.维修时间