A.了解B.熟悉C.懂得D.规范营业人员要（）本岗位各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。……

单项选择题营业人员要熟悉（）各类业务的操作方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。

A.本支局
B.本部门
C.本岗位
D.本系统

单项选择题城市网点（）对外营业前召开晨会。

A.每天
B.每周
C.每旬
D.每次

单项选择题（）网点每天对外营业前召开晨会。

A.城市
B.电子化
C.一类
D.城镇

单项选择题电子化支局所（）应做到“一台清”。

A.收寄邮件
B.封发邮件
C.业务受理
D.对外服务

单项选择题（）支局所业务受理应做到“一台清”。

A.城市
B.电子化
C.农村
D.营投综合

单项选择题营业员应于提前十分钟到岗，做好（）准备工作，备齐、备足各项业务用品。

A.班前
B.开机
C.换装
D.检查

单项选择题营业员应于提前（）到岗，做好班前准备工作，备齐、备足各项业务用品。

A.五分钟
B.十分钟
C.十五分钟
D.三十分钟

单项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

A.积压、私拆、隐匿、毁弃
B.积压、代封、隐匿、毁弃
C.积压、私拆、隐匿、归档
D.私拆、隐匿、毁弃、代封

单项选择题营业人员自觉为客户保守通信，严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁（）各类邮件。

A.挤、拉、拖
B.摔、挤、抛
C.摔、拖、抛
D.摔、压、抛

单项选择题营业人员必须服从（），不应人为中断营业工作。

A.领导安排
B.班组安排
C.指挥调度
D.服务纪律

单项选择题营业人员自觉为客户（），严禁积压、私拆、隐匿、毁弃邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。

A.保守通信
B.填写业务单式
C.办理业务
D.传递邮件

单项选择题营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。

A.营业时间
B.营业工作
C.作业流程
D.营业收寄

单项选择题营业人员不得强迫或变相强迫客户使用（）业务。

A.增值
B.高资费
C.搭配
D.高附加值

单项选择题营业人员必须严格执行（）制定的邮政资费标准，不擅自提高或降低收费标准。

A.主管部门
B.物价部门
C.统一
D.国家邮政局

单项选择题化工类产品实行（）收寄，非指定网点一律不得收寄。

A.定点
B.定时
C.指定
D.按时