填空题

顾客满意是指（）。

【参考答案】

顾客对其要求已被满足的程度的感觉

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填空题质量的定义是（）。

填空题PDCA循环：P是指（）（PLAN），D是指（）（DO），C是指（）（CHECK），A是指（）（ACTION）。

填空题过程是指（）。

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填空题ISO是指（），由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少（）参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。

填空题（）指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

填空题（）指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

填空题测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。

填空题人员能力需求包括（）、（）、（）和（）。

问答题管理评审的输出应包括的措施有哪些？

填空题管理者代表由（）指定。

填空题最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。

填空题最高管理者应确保在组织的（）和（）建立质量目标，质量目标包括（）。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

填空题质量目标是指：（）；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。

填空题用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。