判断题ATM取款-异地跨行:2元 笔+取款金额*3‰。
判断题五声服务主要是指客来有迎声、客问有答声、服务不周有致歉声、客人表扬有致谢声、客人离开有告别声。
判断题个人网银可以实现在网银上申请存款证明后柜台打印。
判断题口袋银行、回单机、FB可实现定期支取。
判断题雨雪天气,应在门口放置“小心地滑”安全提示。
判断题大堂经理不可以穿黑色丝袜
判断题客户离开时,大堂经理无需送别客户
判断题网上申请个人存款证明,在柜面打印时不可以代办
判断题异地柜台通存需要收取存款金额的千分之五的手续费,最高100元。
判断题联名账户的销户由联名各方持身份证件、存折同时到营业网点办理。
判断题大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务,为客户按下叫号机上的业务选项,可以由客户自行取号,我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单,随时关注等候区的客户,及时提供咨询服务。
判断题对于个性化卡号申请撤销,制卡隔日撤销即删除客户的个性化卡号申请记录,制好的个性化卡号可用于柜面单张发卡
判断题投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况,并协助处理投诉。
判断题一些特殊群体客户,如孕妇、伤残人士,或者年纪比较大的爷爷奶奶过来办理业务,如果窗口等候人较多,应该让ta们走绿色通道,尽量减少排队等候的时间,让ta们能享受便利,感受我们的关爱。
判断题行走时,如与客人同行,应稍微后退,在客人左后方请客人先行。