投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。

判断题一些特殊群体客户，如孕妇、伤残人士，或者年纪比较大的爷爷奶奶过来办理业务，如果窗口等候人较多，应该让ta们走绿色通道，尽量减少排队等候的时间，让ta们能享受便利，感受我们的关爱。

判断题行走时，如与客人同行，应稍微后退，在客人左后方请客人先行。

判断题十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。

判断题男士站立时要挺胸收腹，双肩展平，双腿并拢，目视前方，下颌微收，面带微笑，站立时脚跟靠拢，两脚夹角成45度，成“丁”字步站。

判断题大厅玻璃门若非自动门，且无服务其他客户时，要主动为客户开门，但客户较多时，可能无暇上前迎候，但也需为客户递以眼神或表情的问候，以照顾客户情绪，以示尊重。

判断题雨雪天气要在网点入口处增设防滑垫，放置雨伞袋，靠近入口明显处放置“小心地滑”等安全提示，随时提示保洁人员清理门口及大厅的水渍。

判断题李爷爷携带10万元现金要办理1年定期，可以在现钞机上办理

判断题网上申请的信用卡可以在柜台式FB上办理激活

判断题通过电话银行可以办理绑定借记卡作为信用卡自扣还款账户业务

判断题FB支持身份证以外的其他证件（比如：护照、户口本等）办理业务。

判断题办理信用卡自动还款绑定业务时，系统需要校验客户的手机动态密码。

判断题柜台式FB支持挂失不同卡号及同卡号换卡业务。

判断题FB目前不能实现首次的测评，只能操作非首次。

判断题已申请过银行信用卡的客户，也可以通过个人六开交易申请办理申请信用卡。

判断题ATM和CRS目前可实现人民币5万元以下，100元整数倍取款。