A.微笑B.眉头紧锁C.温和D.和蔼在接待乘客时不应该有的表情是（）。……

单项选择题站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

A.鼻尖
B.人中
C.唇心
D.下巴

判断题站务员与人交谈时，为表达出对对方的兴趣和喜爱，目光应该仰视对方。

单项选择题客运服务人员为乘客指路时应（）。

A.五指并拢
B.五指分开
C.四指并拢
D.四指分开

单项选择题为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向（），并注视目标方向。

A.上
B.下
C.左
D.右

判断题为乘客指示行进的方向时，站务员的眼神应始终注视乘客。