A.二星级B.三星级C.四星级D.五星级
单项选择题四星级酒店的门卫应接服务人员应（）迎送宾客。
A.22hB.20hC.18hD.16h
单项选择题一般脱产培训在（）时候进行。
A.淡季B.旺季C.平季D.随时
单项选择题一星级酒店应至少（）提供接待、问讯、结账服务。
A.16hB.18hC.20hD.24h
判断题在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，可当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位。
判断题收兑旅行支票时，要请客人出示有效身份证件。
