A.营销部B.办公室C.计划部D.客户中心根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）……

单项选择题在异常处置及服务调度工作步骤中，关于违约用电停电作业标准里提到：欠费停电客户缴清电费后，在缴费当天（）时仍未复电的，发送短信提醒抄表人员处理。在缴费当天24时未能与客户复电时，发送短信向抄表负责人督办

A.21
B.23
C.24
D.22

单项选择题在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对故障停电及客户报障的作业标准描述：对停电时间超过8小时、客户反映意见较大或存在服务风险时，马上电话联系抢修（）跟进，同时上报客户服务中心主任

A.客户服务中心主任
B.停电负责人
C.抢修主管部门负责人
D.服务调度

单项选择题在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间（）后仍未获得信息的，向停电负责人发起督办

A.10分钟
B.5分钟
C.20分钟
D.15分钟

单项选择题在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：停电开始时间到达后5分钟内，仍未获得实际停电时间的，向停电负责人发出提醒信息，超过（）仍未接收到信息时需进行督办

A.10分钟
B.5分钟
C.20分钟
D.15分钟

单项选择题在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作

A.系统运行部
B.服务调度
C.抢修单位
D.95598