A.双线问责B.上追两级C.确定基数D.以责定赔农村信用社案件责任追究和损失赔偿，应遵循（）的要求，最大限度地……

多项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，有下列（）情形的，可从轻或减轻处罚。

A.发现案件线索及时报告、阻止涉案人员继续作案，或采取积极措施有效避免或减少资金损失的
B.案件发生后及时提供重要线索，对追缴涉案资金起到重要作用的
C.采取其他措施减少案件损失的
D.已全面履行赔偿责任的可在纪律处分上减轻1-2档次处理

多项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，有下列（）情形的，应从重或加重处罚。

A.发现案件线索，不制止和报告的
B.为作案人隐瞒问题或帮助作案人弄虚作假的
C.对报告的问题不及时处置的
D.发现案件隐患未及时整改的

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，文明服务，坚持微笑服务，做到（）。

A.来有迎声
B.问有答声
C.帮有谢声
D.怨有欠声
E.走有送声

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，网点营业后操作流程为（）。

A.登记待处理事项
B.登记工作日志，为次日工作做好准备
C.清理桌面，保持柜台环境整洁
D.关闭日用设备机具及电源

多项选择题职业道德包括（）。

A.忠于职守、爱岗敬业
B.诚信亲和、尊重客户
C.精诚合作、密切配合
D.求真务实、开拓创新

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，服务考核内容包括（）。

A.建立科学的多层级服务激励机制，定期开展服务考核评比和表彰奖励。倡导开展服务等级的动态管理
B.建立服务违规行为约束机制，对违反服务制度、规范的机构及人员进行相应惩处
C.建立服务情况定期通报制度，基本内容应包括检查情况、客户投诉及服务奖惩情况、问题分析与建议等

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，大堂服务指引人员的主要职责是（）。

A.主动迎送
B.引导分流客户
C.指导客户办理业务
D.提供咨询服务
E.积极为客户解决问题
F.维护营业秩序

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服务管理实行（）制度。

A.统一标准
B.统一管理
C.分级负责
D.归口管理

多项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，窗口服务主要包括（）。

A.服务管理
B.服务环境
C.服务标准
D.服务操作
E.业务培训

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，自助服务区内应公示自助设备名称、操作使用说明、受理外卡等，应使用的语言（）。

A.中文
B.英文
C.中文、英文
D.中文、俄文

多项选择题根据案件损失赔偿责任划分原则，下列哪项划分原则正确（）。

A.业务线应>监督线
B.直接监督和直接管理人员的责任<间接监督和间接管理人员的责任
C.知情并隐瞒问题人员的责任<不知情人员的责任
D.现场检查人员的责任>非场检查人员的责任

单项选择题根据《贵州省农村信用社案件损失赔偿指导意见》规定，农村信用社案件责任追究和损失赔偿，应遵循“双线问责、上追（）级，确定基数、以责定赔”的要求，最大限度地降低农村信用社资金损失。

A.一
B.二
C.三
D.四

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，为深入贯彻以客户为中心的服务理念，为客户提供优质、规范的服务，其中不包括的服务有（）。

A.真诚服务
B.优先服务
C.安全服务
D.体验服务

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，在服务过程中，城区营业网点全程使用（）。

A.普通话
B.方言
C.普通话方言都可以
D.其他

单项选择题根据《贵州省农村信用社窗口服务规范》的规定，各联社要把窗口服务作为重要考核内容之一，保证考核（），促进服务质量的提高。

A.公平、公正
B.合理、有效
C.公开、公正
D.公开、透明