A.实物贵金属产品的品牌和发行人代表了产品的品质和附加值B.银行贵金属报价可能一日多价，但每日调价时间是固定的……

多项选择题消费者在购买银保产品时，具有如实告知义务，下列说法正确的是（）。

A.投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，仍需承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
B.投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
C.投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，承担赔偿或者给付的保险金的责任，并不退还保险费
D.投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险公司对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付的保险金的责任，但应当退还保险费

多项选择题银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？（）

A.按照合同规定，代理保险公司收取保费
B.了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息
C.调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议
D.依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰

多项选择题银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，在下列哪种情况下，银行有权拒绝或中止服务？（）

A.消费者提供的开户资料真实详尽
B.消费者同意提供法律法规所需的评估分析材料
C.消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力
D.消费者申购金融产品前，未充分了解投资风险等级及声明书的内容

多项选择题银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，尊重消费者的知情权。

A.营业场所公示
B.宣传手册
C.网站公示
D.提供24小时查询通道

多项选择题为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。

A.营业场所
B.自助机具设备
C.网站
D.服务热线

多项选择题按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

A.积极应对、快速反应
B.合规谨慎、专业高效
C.公正诚信、实事求是
D.客观公正、兼顾效率

多项选择题根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。

A.营业网点挤兑
B.客户在营业网点遭受人身伤害
C.多个营业网点受自然灾害破坏
D.多个营业网点业务系统故障

多项选择题如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A.当地监管机构
B.政府职能部门
C.司法部门
D.银行业协会

多项选择题以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。

A.快速有效
B.保护金融机构权益
C.及时报告
D.避免媒体报道
E.保护消费者和员工生命财产安全

多项选择题以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A.快速有效
B.及时报告
C.保护消费者和员工生命财产安全
D.保守银行和消费者秘密
E.避免媒体报道
F.积极稳妥

多项选择题银行消费者权益保护的实施内容包括（）。

A.为消费者提供规范服务
B.履行信息披露要求
C.做好消费者信息管理
D.完善消费者投诉管理
E.积极履行社会责任

多项选择题以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A.建立科学、规范的服务机制
B.积极进行产品创新和服务创新
C.构建多功能、多层次的客户服务体系
D.在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
E.向消费者提供服务时，应遵循行业规范

多项选择题银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？（）

A.严格执行明码标价制度
B.制定和调整政府指导价
C.充分披露产品与服务价格信息
D.明确处理投诉

多项选择题《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？（）

A.中国银监会
B.国家发展和改革委员会
C.中国人民银行
D.中国银行业协会

多项选择题银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的要素包括（）。

A.理念与文化是否先进
B.制度体系是否完备
C.制度执行是否有可靠保障
D.工作开展是否有效
E.内部考核与管理是否得当
F.重点问题是否发生