银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，尊重消费者的知情权。

多项选择题为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。

A.营业场所
B.自助机具设备
C.网站
D.服务热线

多项选择题按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理重大投诉的基本原则是（）。

A.积极应对、快速反应
B.合规谨慎、专业高效
C.公正诚信、实事求是
D.客观公正、兼顾效率

多项选择题根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件（Ⅰ级）的是（）。

A.营业网点挤兑
B.客户在营业网点遭受人身伤害
C.多个营业网点受自然灾害破坏
D.多个营业网点业务系统故障

多项选择题如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。

A.当地监管机构
B.政府职能部门
C.司法部门
D.银行业协会

多项选择题以下不属于银行业金融机构应急处理服务突发事件原则的是（）。

A.快速有效
B.保护金融机构权益
C.及时报告
D.避免媒体报道
E.保护消费者和员工生命财产安全

多项选择题以下哪些属于银行业金融机构服务突发事件的应急处理原则？（）

A.快速有效
B.及时报告
C.保护消费者和员工生命财产安全
D.保守银行和消费者秘密
E.避免媒体报道
F.积极稳妥

多项选择题银行消费者权益保护的实施内容包括（）。

A.为消费者提供规范服务
B.履行信息披露要求
C.做好消费者信息管理
D.完善消费者投诉管理
E.积极履行社会责任

多项选择题以下哪些属于银行业金融机构为消费者提供规范服务的实施内容？（）

A.建立科学、规范的服务机制
B.积极进行产品创新和服务创新
C.构建多功能、多层次的客户服务体系
D.在向消费者提供服务时，应根据银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务
E.向消费者提供服务时，应遵循行业规范

多项选择题银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利？（）

A.严格执行明码标价制度
B.制定和调整政府指导价
C.充分披露产品与服务价格信息
D.明确处理投诉

多项选择题《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？（）

A.中国银监会
B.国家发展和改革委员会
C.中国人民银行
D.中国银行业协会