A.节假日、大型文体群众活动B.突发公共事件C.特殊恶劣天气D.运营事故，车站停电、火灾列车延误E.早晚上下班……

多项选择题车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种（）措施。

A.播放广播疏导客流
B.安排员工疏导乘客
C.关闭出入口
D.加开兑零窗口

多项选择题乘客的城市一卡通无效（付费区），客服中心岗如理正确的有（）。

A.请乘客尽快到指定地点处理。并请乘客另行购票进站
B.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客进站，并指引其持卡和本人身份证到相关社会保障部门办理，或致电发卡方咨询
C.车站按照乘客提供的进站车站向乘客收取无折扣的本次车程费，发售免费出站票，通知值班员或以上级别人员确认，填写《乘客事务处理单》，并请乘客尽快到指定地点处理
D.对持免费乘车优惠卡的乘客车站开边门给乘客出站

多项选择题在倾听乘客讲话时，应该避免出现以下哪些（）语句。

A.你好像不明白……
B.你肯定弄混了……
C.你搞错了……
D.我们不可能……

多项选择题乘客表示要兑零，客服中心岗做法正确的是（）。

A.态度和蔼“请问您需要兑换多少硬币？”
B.直接让乘客用纸币去TVM直接购票。
C.将兑好的硬币垒成柱状、轻放，纸币、硬币一起给乘客。
D.客服中心暂停服务去教乘客用纸币买票。

多项选择题当客服中心外的乘客不断持续增多的时候，客服中心岗做法正确的是（）。

A.主动站立工作，以加快兑零、售票速度
B.当客服中心前出现较大客流应电话通知值班站长或站厅岗，加派人手或人工广播引导
C.请示值班站长加人实施双人售票和兑零
D.兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作
E.应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅