判断题家客宽带维护文档资料应以电子文档的形式长期保存。部分常用的重要维护资料应封存，以便快速查找。
判断题家客宽带维护人员手机必须24小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通。
判断题宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。
判断题家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。
判断题对于因客户终端设备引起的单个故障（如微机、用户自备家用LAN路由器），无需向客户证明公司网络无故障并向客户解释出现问题的原因。
