A.不断改善窗口服务人员待遇，维护其合法权益B.强化窗口服务人员服务指标的考核，激发其服务工作潜能C.努力建立……

多项选择题经营机构必须规范大堂经理的（）。

A.素质
B.培训
C.管理
D.配备

多项选择题以下属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A.组织协调
B.规范管理
C.检查监督
D.培训统筹

多项选择题以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。

A.竞赛评优
B.宣传规划
C.引领中国银行业文明规范服务
D.日常管理

多项选择题文明规范服务的指导思想是：（）。

A.树立服务创造价值理念，承担社会责任
B.加强诚信建设，创建合规文化
C.全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
D.建设一流的服务团队，培育一流的服务文化

多项选择题中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。

A.《中国银行业文明服务公约》
B.《中国银行业自律公约》
C.《中国宪法》
D.《银行业从业人员职业操守》