A、为客人提供商务洽谈会议室B、为客人提供商品导购服务C、每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用D、由专人……

单项选择题（）不属于行政楼层的布局特色。

A、为客人提供更加便利的商务中心
B、提供贴身管家服务
C、单独设立接待处
D、单独设立酒廊

单项选择题为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是（）。

A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足
B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处
C、客人凭存衣牌取衣
D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带

单项选择题下列做法与订票服务的要求不相符的是（）。

A、客人拿票时再按票价支付订票费
B、客人必须提前一定时间提出订票要求
C、为客人预订飞机票时，必须请客人出示有效证件
D、订票的时间可征求客人的意见适当变动

单项选择题金钥匙的服务理念不包括（）。

A、为客人提供至尊服务
B、为客人提供高水平的专业服务
C、为客人提供全方位的服务
D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

单项选择题在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列（）项是错误的说法。

A、高效地满足客人委托服务要求
B、身材高大，长相俊俏，多为男性
C、外语流利
D、交际和应变能力极强

单项选择题下列关于金钥匙说法错误的是（）。

A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务
B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓
C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D、金钥匙是指一个国际民间组织

单项选择题下列内容不属于电子门锁系统功能的是（）。

A、门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限
B、制作新钥匙卡，旧卡自行失效
C、不能随意地制作、复制和调换
D、门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门

单项选择题（）是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区域管理。

A、读码器
B、解码器
C、编码器
D、磁条

单项选择题在饭店机械系列锁匙管理系统中，（）每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

A、总经理
B、保安员
C、客房服务员
D、客房部经理

单项选择题（）是楼层服务台控制客用钥匙的不足。

A、难以防止不明身份的人进入楼层
B、很难发现服务员是否私自进出过客房
C、难以掌握住客进出、会客等情况
D、无法及时安排清扫卫生

单项选择题当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是（）。

A、填写补配客房钥匙申请表
B、先安抚客人，然后协助寻找
C、立即重新发放新钥匙给客人
D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

单项选择题饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是（）。

A、通过床头柜上的请勿打扰键显示
B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌
C、在总台进行显示

单项选择题饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。

A、不接待某位特定的人士
B、拒绝接听任何来电
C、拒绝会客
D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯

单项选择题为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是（）。

A、收取预订金
B、对信用情况不了解的客人要收取预付款
C、加强催收账款的力度
D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店

单项选择题下列做法中，（）不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

A、为客人免费提供一定次数的长途电话
B、向客人表示诚恳的歉意
C、优先考虑客人回店住宿用房
D、要尽量通过法律诉讼途径处理