A、不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求B、耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品C、……

单项选择题在服务工作中讲文明、懂礼貌的表现是（）。

A、过分热情、吓走顾客
B、冷言冷语、慢待顾客
C、语言文明、以礼相待
D、态度生硬、强加于人

单项选择题插花员为了更好地为顾客服务，下列选项错误的是（）。

A、应该掌握尽量多的业务知识、才能更好地为顾客服务
B、精通业务，学习多方面的知识，如花材的名称、习性、寓意、礼仪插花基本造型、应用特点和作品价格核算原则等
C、保证适当休息时间，休息好才能工作好
D、多干活，少动脑，同样可为顾客服务

单项选择题插花员根据顾客的需求将各种（）经过巧妙的艺术构思和技术加工，组合成精美的花卉艺术品，用于装饰环境、烘托气氛、美化生活和传递情感。

A、容器
B、花泥
C、花插
D、花材