A.若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手B.在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品C.……

多项选择题在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

A.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
B.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
C.主动向客户进行风险提示
D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

多项选择题储蓄存款异地托收包括工行储蓄存款托收和跨行储蓄存款托收。以下说法正确的是（）。

A.工行储蓄存款托收是指客户持有原所在地工商银行存款凭证，在现所在地的工商银行网点办理的存款转移手续，也称系统储蓄存款托收业务
B.跨行储蓄存款托收是指客户持有原所在地其他银行存取款凭证，在现所在地的工行网点办理的存款转移手续，也称跨系统储蓄存款托收业务
C.托收未到期整存整取定期储蓄存款，客户要求续存时，原存款营业机构将本息一并划转受托营业机构。受托营业机构收到划款后，按原存单金额、日期、期限、利率为客户开立新存款凭证
D.托收外币储蓄存款，原存款营业机构应在委托书回联上注明现钞户或现汇户。现钞户托收无须经过钞买汇卖，受托营业机构收妥后仍按现钞户办理

多项选择题关于外币存款以下说法错误的是（）

A.外币定期储蓄存款，起存金额一般不低于人民币20元的等值外汇
B.外币定期储蓄存期分为一个月、三个月、半年、一年和二年
C.外币通知存款提前通知的期限为一天和七天
D.外币通知存款，起存金额一般不低于人民币5万元的等值外汇，本金一次存入，可一次支取

多项选择题人民币个人理财产品是工行以（）等金融资产的收益为保障，以人民币为货币资金，面向个人客户发行，到期向客户支取本息和收益的低风险理财产品。

A.固定收益债券
B.项目贷款
C.个人贷款
D.金融衍生产品

多项选择题“灵通快线”超短期理财产品开放期产品购买、赎回有（）方式。

A.自动购买
B.自动赎回
C.投资者主动购买
D.投资者主动赎回

多项选择题“利添利”账户理财业务是指通过将客户的活期储蓄存款与（）相联接，为客户进行有效的现金管理和投资管理。

A.货币市场基金
B.短债基金
C.股票基金
D.证券市场

多项选择题人民币个人通知存款按金额分为普通、大额和特种大额通知存款。以下说法正确的是（）。

A.人民币个人普通通知存款，是指单笔存入人民币5万元（含）的通知存款
B.人民币个人大额通知存款，是指单笔存入人民币5万元至50万元（含）的通知存款
C.人民币个人特种大额通知存款，是指单笔存入人民币50万元以上的通知存款
D.人民币个人特种大额通知存款，是指单笔存入人民币50（含）万元以上的通知存款

多项选择题作为银行产品的销售者，成功营销应包括（）

A.为客户创造价值
B.产品销售在后，观念销售在先
C.总结出一套时时处处都适用的营销方式
D.以上都不对

多项选择题个人投资人申请办理基金交易账户销户业务，应向经办柜员提交的材料包括（）

A.基金交易卡
B.个人有效身份证件
C.基金交易开户的相关资料
D.填妥的一式两联《基金业务申请书》

多项选择题在开立基金交易账户时，以下哪些卡种对应的人民币活期结算可以作为个人投资人指定的基金资金账户（）

A.牡丹灵通卡普通版
B.牡丹灵通卡·e时代卡
C.理财金账户卡
D.牡丹国际卡
E.牡丹运通卡

多项选择题通过识别引导，要实现如下主要目标（）

A.优质客户得到充分关注
B.对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户
C.将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务
D.将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

多项选择题下列属于外部营销挖掘的营销活动有（）

A.客户介绍
B.定向营销
C.外勤访问
D.NOVA系统挖掘

多项选择题教育储蓄支取时享受优惠利率的证明包括（）

A.户口簿
B.正在接受非义务教育的学生身份证明
C.身份证
D.非义务教育的学校开出的录取通知书

多项选择题某客户2002年8月26日存入一年期定期存款一笔500元，存入时办理预约转存一年，以下哪些说法是正确的：（）

A.客户2003年8月27日支取存款时，需凭存单和本人身份证办理
B.客户2003年8月26日支取存款时，只需凭存单办理
C.客户2004年8月26日支取存款时，需凭存单办理和本人身份证办理
D.客户2003年8月26日支取存款时，需凭存单办理和本人身份证办理
E.客户2004年7月12日支取存款时，只需凭存单办理

多项选择题申请成为理财金账户客户需要哪些条件（）

A.年满18周岁
B.本人有效身份证件
C.当前在工行各项存贷款（不包括住房贷款）达到10万元上
D.开户金额必须符合最小起存金额