A.多点受理B.属地处理C.全程响应D.快速回复以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）……

单项选择题重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）

A.黑色
B.红色
C.橙色
D.灰色

单项选择题广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

A.7×8
B.365×24
C.5×8
D.7×24

单项选择题重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

A.1
B.2
C.3

单项选择题（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。

A.重大投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.升级投诉

单项选择题质检评分主要是对工单的（）进行考核

A.准确性，规范性，及时性
B.准确性，完整性，及时性
C.科学性，规范性，及时性
D.准确性，规范性，通用性