质检评分主要是对工单的（）进行考核

单项选择题（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

A.首问负责制原则
B.属地处理原则
C.内部升级原则
D.客户回访原则

单项选择题60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

A.10
B.15
C.20

单项选择题用户收到重复短消息的可能原因是（）

A、用户所在的MSC到短消息中心没有路由或路由数据错误
B、用户所在的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误
C、用户漫游地的HLR到短消息中心没有路由或路由数据错误
D、短消息中心到用户所在的MSC的路由数据错

单项选择题向电信或联通用户发送短信，收到成功发送的状态报告表示（）

A、短信成功发送到端局MSC
B、短信成功发送到短信中心SMSC
C、短信成功发送到本端短信互联网关
D、短信成功发送到对方短信互联网关

单项选择题在有条件呼叫转移过程中，当被叫用户作了不可及转移而且其手机没电但VLR中状态为IDLE，则C-number：（）

A、由HLR立即送回GMSC
B、由手机所在MSC对MSP AGING无反应后经HLR送回GMSC
C、由手机所在MSC立即送回，不做任何PAGING
D、C-number并不送回起呼的GMSC，C-number由