A.顾客注意B.顾客对产品的兴趣C.顾客购买欲望D.顾客购买行为要想获得顾客的认同和购买，就必须寻找一个突破口……

单项选择题采用“产品数量不多”“优惠活动即将结束”等语言，营造一种紧迫感，促使顾客尽快做出决定。这是针对哪种类型顾客的沟通方法（）

A.猜疑
B.优柔寡断
C.权威
D.嘲弄

单项选择题遇到什么型的顾客时，切忌在他们面前卖弄，实话实说，直接介绍所推销的产品和交易条件就好（）

A.悠悠
B.嘲弄
C.优柔寡断
D.权威

单项选择题在演讲中，决定演讲成败的第一因素是（）

A.听众的反应
B.临场应变技巧
C.现场控制能力
D.演讲的体语技巧

单项选择题主考官海阔天空地与应试者交谈，让应试者自由地发表议论，尽量活跃气氛，在闲聊中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度。这是什么面试方式。（）

A.问题式
B.非引导式
C.压力式
D.综合式

单项选择题应聘面试要善于倾听，下列说法不正确的是（）

A.要耐心，对对方提起的任何话题都不能心不在焉
B.要细心，要有高度的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”
C.要用心，对方所谈之事本身不明确时，要顾及对方面子不要指出，轻轻带过
D.要专心，能抓住对方谈话的要点和实质

单项选择题对于“有什么业余爱好”的问题，回答比较妥当的是（）

A.说自己没有爱好
B.如实回答，如喜欢打牌、网络游戏等
C.说一些会让面试考官觉得自己性格比较内向、孤僻的爱好
D.说一些富于团体合作精神的或者户外的业余爱好，如打篮球

多项选择题沟通的类型按沟通载体可以分为（）

A.语言沟通
B.非语言沟通
C.自我沟通
D.人际沟通

多项选择题商务沟通的发展趋势（）

A.现代技术手段的广泛应用
B.重视产品质量和客户需求
C.多元化发展趋势越来越明显
D.讲究合作和团队精神

多项选择题能产生以下几种情况，通常来说是有效沟通（）

A.能拉近距离的沟通
B.能建立信任的沟通
C.能增进了解的沟通
D.能消除误解的沟通

多项选择题沟通也会出现各种障碍，包括（）

A.物理性沟通障碍
B.管理型沟通障碍
C.心理性沟通障碍
D.语言性沟通障碍

多项选择题口头沟通的要求有哪些（）

A.尊重对方，真诚沟通
B.表意清晰，语调适中
C.双向交流，信息互通
D.注重礼节，适当插话

多项选择题提问的策略有哪些（）

A.把握提问得时机
B.提出的问题要明确
C.提问得内容要适度
D.提问方式应委婉多样

多项选择题口头沟通不能问的问题有哪些（）

A.不问个人收入
B.不问婚姻和家庭
C.不问健康问题
D.不问职业经历

多项选择题回答的策略有哪些（）

A.迎合对方的话题
B.认清对方的话题
C.针对对方的话题，模糊概念巧应答
D.绕开对方话题，幽默机智化解

多项选择题接电话的技巧有哪些（）

A.快速确认对方的身份
B.有效倾听对方意图
C.礼遇打错的电话
D.有效结束通话