客房服务员要讲究语言艺术，注意效果，讲话时语言要简练，切忌（）；做到语言、表情和行为一致并且要口齿清楚，音量适当，语调优美。

填空题老年人客房在色彩上可以采用（）调为主，多用调和色，少用鲜明的对比色。

填空题客房部为前厅部的对客服务工作提供方便和协助。客房部协助前厅部所做的工作包括：（）服务、留言服务、邮件服务、（）服务等。

填空题洗衣房全面负责酒店制服管理工作，包括新购入制服的（）、发放、收回、（）、缝补、改制及日常性管理工作。

填空题擦拭灯具要（）电源。擦拭时要先用（）布擦尘，然后再用（）布擦净。根据灯具的不同质地，使用不同的方法进行擦洗。

填空题蜡水可有效填补地面看不见的微孔，防止污渍的侵入，且能在地面表面形成一层有效的保护膜，既能（）、（），又能防止因（）损坏昂贵的石板地面，还能够使地面产生一种光亮、洁净、豪华、大方的效果。