A.耐心聆听B.及时解释C.跟客户辩解D.帮客户解决问题处理投诉最首要的必须做到（）。……

单项选择题网点营销数据录入有误时，申请后可由（）对相关数据进行修改。

A.创建人
B.支行管理员
C.分行管理员
D.条线确认人

单项选择题在神秘客监测中，对于分行下辖支行和宁波地区二级大堂经理未配备的情况，后期以（）得分计入总分。

A.零分
B.指标的60%
C.指标的70%
D.指标的80%

单项选择题在网点营销销售平台上输入表单流水号进行搜素时，分行管理员只能搜索到（）数据。

A.所有表单
B.实际所在网点为该分行下的所有表单

单项选择题网点的营销触点包括哪些地方（）

A.门口
B.客户休息区
C.自助服务区
D.现金区及非现金区
E.以上都是

单项选择题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

A.调研外部客户满意度
B.调研内部客户满意度
C.以上都是

单项选择题下面关于网点动线管理说法不正确的是（）

A.有些银行网点不需要做动线管理，因为网点面积太小；
B.动线管理指的是合理调整网点大堂的物料摆放，引导客户行走路线；
C.动线管理的前提是以客户的角度来做网点布局调整；
D.网点的动线管理有利于增加销售机会

单项选择题下面关于叫号机功能及用法的理解，不正确的一项是（）

A.叫号机是网点客流节奏控制器；
B.叫号机是网点客户流量控制器；
C.叫号机位置做到“提前提醒”可以有效避免客户抱怨；
D.“守住叫号机”的最大作用是控制空号、错号、客户错等现象的发生

单项选择题下面哪一项不属于大堂管理要实现的三大传递（）

A.人员传递
B.信息传递
C.业绩传递
D.客户传递

单项选择题客户挽留的第一步是（）

A.判断客户价值
B.决定解决方案
C.倾听客户问题
D.跟踪服务

单项选择题现场管理的前提是（）

A.充足的大堂人员
B.高素质的大堂经理
C.强有力的网点负责人
D.网点合理布局

单项选择题惠财客户三的标准是（）

A.季日均资产30W≤X<100W
B.季日均资产10W≤X<30W
C.季日均资产20W≤X<30W

单项选择题对于个人渠道的网点营销积分，以下错误的是（）

A.网银、移动银行首次营销按一户1分计，有效户再加2分。
B.超级网银有效户为通过超级网银进行资金归集达4次及以上。
C.微信银行有效户为手机关注我*行微信账号的客户。
D.电话银行不算入网点营销项目

单项选择题外部环境卫生要求营业网点（）米范围内保持卫生整洁

A.1米
B.2米
C.3米
D.5米

单项选择题以下关于网点营销的说法不正确的是（）

A.运营部人员利用上门服务等契机，成功营销客户办理业务或购买产品的，可计入网点营销范畴
B.新增白领通，一季度每户奖励8分，二-四季度每户奖励5
C.存款业务中，新增存款营销当日进当日出也录入营销积分
D.所有营销产品按条线划分，由分支行按条线指定专人担任审核确认人

单项选择题网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

A.有效责任投诉
B.重大责任投诉
C.责任投诉
D.非责任投诉