A.解答B.解决C.处理D.化解营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。……

单项选择题营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。

A.心平气和
B.真心实意
C.全心全意
D.亲切友好

单项选择题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。

A.上岗
B.接待用户
C.临柜
D.与用户对话

单项选择题营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。

A.声音
B.语气
C.说话
D.对话

单项选择题营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情；情绪好坏一样和蔼；（）；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心
B.业务大小一样处理
C.心情好坏一样微笑
D.客户大小一样热情

单项选择题营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。

A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情