A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；……

单项选择题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

A、5
B、10
C、15
D、25

多项选择题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）

A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡

单项选择题保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

A、随整车保修的终止而终止
B、一年不限里程的保修
C、一年或20000公里（以先到为准）的保修
D、两年或40000公里（以先到为准）的保修

单项选择题07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日

单项选择题现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）

A、1L/瓶
B、1L/瓶和4L/瓶均有提供
C、4L/瓶