A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；……

单项选择题客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）

A、5
B、10
C、15
D、25

多项选择题以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）

A、四轮定位
B、火花塞
C、离合器衬片
D、安全带
E、灯泡

单项选择题保修期内免费更换的服务零件的保修期（）

A、随整车保修的终止而终止
B、一年不限里程的保修
C、一年或20000公里（以先到为准）的保修
D、两年或40000公里（以先到为准）的保修

单项选择题07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）

A、2007年9月1日
B、2007年10月1日
C、2007年11月1日
D、2008年1月1日

单项选择题现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）

A、1L/瓶
B、1L/瓶和4L/瓶均有提供
C、4L/瓶

单项选择题2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）

A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。
B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。
C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。
D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。

单项选择题车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）

A、厂家
B、客户
C、服务站

单项选择题以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）

A、第一次购车的车主
B、换购新车的车主
C、二手车车主
D、女性车主

单项选择题福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）

A、2种
B、4种
C、6种
D、8种

单项选择题前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）

A、②为单次刷动，④为高速刷动；
B、②为单次刷动，④为正常刷动；
C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；
D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。

单项选择题下图为（）车的仪表板。

A、嘉年华仪表板
B、福克斯仪表板
C、蒙迪欧仪表板
D、S-MAX仪表板

单项选择题倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。

A、约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；
B、约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；
C、约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；
D、约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围

单项选择题07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）

A、3个
B、4个
C、5个

单项选择题以下图中的④和⑧分别是指的（）

A、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；
B、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机机油尺；
C、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机冷却液水箱；
D、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机机油尺。

单项选择题以下图中的⑥和⑩分别代表哪种指示灯。（）

A、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是机油压力警示灯；
B、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是发动机故障指示灯；
C、⑥是发动机防盗锁定系统指示灯，⑩是制动系统警示灯；
D、⑥是警告讯息的警示灯，⑩是制动系统警示灯。